Serviço de Informações ao Cliente
- Atendimento ao cliente
- Entregas
- Política de Privacidade e Segurança
- Trocas e Devoluções
- Pedidos - Como Comprar
- Pagamentos, Preços e Promoções
- Dificuldades para efetuar o pagamento do pedido
- Visualizando Pedidos
- Atualizando Informações da Conta
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Serviço de Informações ao Cliente
Nossos canais de atendimento ao cliente são:
- E-mail: atendimento@palaciodaarte.com.br
- Formulário do Fale Conosco
- Telefone/Fax: (019) 3893-4778 (horário de atendimento: segunda a sexta das 8:00 às 17:00 hs)
Nosso atendimento por e-mail e formulário de Fale Conosco é realizado em período integral e garantimos sua resposta em até 24 hs.
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Entregamos em todo Brasil através dos Correios e temos convênio com as melhores Transportadoras do país. Você escolhe como deseja receber:
- PAC: Encomenda Normal
-SEDEX
-TRANSPORTADORA (Após realizar e finalizar o pedido entraremos em contato para informar o valor a ser pago via Transportadora)
Para saber em quantos dias você receberá seu pedido, consulte nossa Tabela de Prazos de Entrega.
O valor do frete é pago pelo comprador. No caso de compras parceladas no cartão de crédito, o valor do frete também será dividido igualmente pelo nº de parcelas. Para estimar quanto ficará o frete para sua cidade, após ter selecionado os produtos que deseja comprar, basta informar o CEP na página "Meu Carrinho" e clicar em Cotação.
Nossos produtos são enviados devidamente embalados com Nota Fiscal.
Após o envio dos seus produtos, você receberá o Código de Rastreamento e o Prazo em dias úteis informados pelos Correios ou Transportadora para acompanhar o processo de entrega.
O prazo de entrega é informado em dias úteis e é definido pelos Correios e pelas transportadoras, dependendo do tipo de envio selecionado. O prazo de entrega começa a contar a partir da data de envio do pedido que ocorre somente após a confirmação de pagamento:
- P/ pagamento via cartão de crédito: Seu pedido será enviado somente após a autorização da respectiva administradora do cartão ao PagSeguro. Prazo de análise e liberação do PagSeguro em até 3 dias úteis da data da compra.
- P/ pagamento via boleto: O boleto vem com um prazo de até 3 dias corridos para o pagamento, mas seu pedido só será enviado após a confirmação de seu pagamento pelo banco ao PagSeguro. Portanto se deseja receber logo, pague assim que imprimir o boleto no ato da compra. Você deve efetuar o pagamento até a data de vencimento definida no boleto mesmo que seja um sábado, domingo ou feriado, ou seja, se a data de vencimento cair em um dia não útil, não será aceito pagamento posterior a data limite, por isso o PagSeguro oferece o prazo de 3 dias corridos.
-P/ Pagamento via Depósito Bancário: Seu pedido será enviado somente após a Confirmação de pagamento junto a Instituição Financeira. Prazo para Confirmação em até 1 dia útil da data da compra. Para maior rapidez na liberação de seu pedido, pedimos a gentileza de entrar em contato por telefone, fax ou e-mail, Confirmando o pagamento.
Os pedidos realizados em domingos e feriados serão enviados no dia útil seguinte assim que o pagamento for confirmado.
Todos os pedidos são enviados em até 3 dias uteis, após a aprovação do pagamento.
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Não mantemos informações bancárias ou de cartões de crédito em nosso banco de dados, pois todos os dados de pagamento são utilizados somente em ambiente seguro através do PagSeguro da UOL.
- Site Seguro: todas as informações de cadastro de clientes e de pedidos são criptografadas.
- Nossa loja está desenvolvida dentro de ambiente seguro nos servidores da UOL Host - Qualidade em serviços Web.
Seus dados pessoais são fundamentais para que seu pedido chegue em segurança, na sua casa, de acordo com nosso prazo de entrega. Nossa loja mantém suas informações em sigilo absoluto e as utiliza somente com o objetivo de traçar um perfil do público do site e para aperfeiçoar sempre nossos serviços, produtos e conteúdos.
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Garantimos a troca ou devolução do valor no caso de possíveis defeitos que possam existir nos produtos, desde que eles estejam na embalagem original e com as etiquetas do fabricante devidamente aplicadas às peças, neste caso o frete fica por conta da nossa loja.
Caso deseje troca de produtos por tamanhos diferentes ou ainda por outros produtos, o frete será cobrado do comprador.
O prazo para troca ou devolução é de 7 dias a contar da data de recebimento dos produtos. Portanto verifique todos os produtos assim que recebê-los.
O frete de re-envio da encomenda ao cliente no caso de devolução dos Correios por motivo de endereço cadastrado incorretamente em nossa loja será cobrado do comprador. Portanto, verifique o endereço de entrega informando todos os dados necessários antes de finalizar o seu pedido.
Garantimos a troca para produtos que devido ao manuseio do transporte pelos Correios ou Transportadora chegaram danificados ou com defeito. Neste caso os produtos danificados, devem ser remetidos para a Fabrica no endereço abaixo. O envio deve ser feito pelos Correios na modalidade PAC a cobrar, e não terá custo por parte do comprador.
Rua Ana Francisca de oliveira, 333 - Santa Clara - Pedreira/SP - CEP: 13920-000
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*PEDIDOS COM VALOR MINIMO DE R$ 45,00
1. Localize o produto que deseja através dos departamentos ou da ferramenta de busca presente em todas as páginas. Assim que tiver localizado o produto que procura, clique sobre seu título ou em COMPRAR para ver informações mais detalhadas sobre o item, fotos e medidas.
2. Para comprar: escolha a quantidade do produto e clique em adicionar ao carrinho. O item será adicionado ao seu carrinho de compras para que você possa adquiri-lo no mesmo momento ou deixá-lo reservado para compras futuras.
3. Para adicionar mais itens no seu carrinho, clique no botão continuar comprando.
4. Para alterar a quantidade de itens, basta alterar no quadrado correspondente a quantidade desejada e depois clicar em “Atualizar Carrinho”
5. Cotar valor do frete e tempo de entrega: Após escolher seus produtos, você pode calcular o valor do frete de seu pedido. Para isso, indique o CEP da região onde será a entrega do pedido, para que seja informado o prazo de entrega para receber seu pedido, bem como o valor do frete que será acrescido a sua compra.O Prazo de entrega informado começa a contar a partir do momento que o pedido é despacho pelo Palácio da arte aos Correios ou a Transportadora.
6. Feche seu pedido com atenção
Para fechar o pedido, O valor mínimo em compras é de R$ 45,00. Verifique todos os produtos que você adicionou ao seu carrinho de compras. Caso você desista de algum deles, clique no ícone "Lixeira" da coluna Apagar, disponível ao lado de cada item, para removê-lo. Assim que você estiver certo da sua compra, clique em Fechar Compra.
7. Identificação: Se você já for cadastrado no Palácio da Arte basta informar seu e-mail e senha. Agora, se é sua primeira compra escolha novos clientes, clique em criar uma conta, e preencha os campo necessários.Preencha seus dados com atenção e evite atrasos: dados incorretos ou incompletos podem gerar um atraso desnecessário a sua entrega.
8. Informações de cobrança: você deve informar o endereço que deseja receber seu pedido ou fazer alteração de endereço para envio e cobrança.
9. Método de envio, escolha a forma de envio. O prazo de entrega é informado em dias úteis e é definido pelos Correios e pelas transportadoras, dependendo do tipo de envio selecionado. O prazo de entrega começa a contar a partir da data de envio do Palácio da arte aos Correios ou transportadora.
10. Pagamento, escolha a forma de pagamento. O pagamento é feito através de deposito bancário, cheque, Cartão de crédito VISA e pelo PAGSEGURO UOL. Veja como pagar Preços, Promoções e Pagamentos
11. Confirmação do pedido, Confira seu pedido e se estiver correto, clique em Criar pedido para finalizar sua compra.
12 – Recibo e pagamento: Você receberá um e-mail de confirmação de compra com mais detalhes e um link para acompanhar o progresso em nosso site, poderá ver o recibo de sua compra, e imprimi-lo, caso deseje.
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Pagamentos: Os pagamentos são realizados através de Cartões de Crédito (VISA), Depósito Bancário e do PAGSEGURO UOL. As formas de pagamento são:
À vista (c/ desconto): Depósito Bancário.
À prazo (c/ parcelamentos): Cartões de crédito VISA, MASTERCARD, Dinners, American Express, Hipercard, entre outros e Boleto bancário, utilizando o PagSeguro (UOL): saiba mais em www.pagseguro.com.br
1) Pagamentos à vista em dinheiro ou transferência eletrônica:
- Desconto de 5% nos produtos
2) Pagamentos em Boleto bancário:
- Pagamentos via boleto tem até 3 dias corridos de prazo para efetuar o pagamento, sendo que você poderá pagá-lo assim que imprimí-lo, não sendo necessário aguardar os 3 dias, pois seu pedido só será enviado após a confirmação do pagamento do boleto pelo banco ao PagSeguro, que pode levar até 3 dias uteis. Se não houver o pagamento após os 3 dias, o pedido será automaticamente cancelado pelo sistema.
- O boleto deve ser pago até a data de vencimento, ou seja, mesmo que a data limite seja sábado, domingo ou feriado, o pagamento deve ser efetuado somente até a data limite. O PagSeguro não aceita pagamentos posteriores a data limite, ou seja, o boleto não poderá ser pago no próximo dia útil seguinte.
3) Pagamentos nos cartões de crédito, Utilizando o PAGSEGURO UOL:
- Suas compras podem ser parceladas em até 18 vezes (parcela mínima de R$ 10,00 com juros de 1,99% a.m.) dependendo do seu cartão.
Obs: Pedidos não autorizados pela administradora do cartão de crédito serão automaticamente cancelados pelo sistema.
Importante:
Dentro do sistema PagSeguro, preencha todos os dados solicitados de nome e endereço completo com nº, complemento (se houver), bairro, cidade, estado e telefone com DDD para contato (informe um nº de telefone que alguém possa atender em caso de confirmação de dados pelo PagSeguro, pode ser comercial, mas não celular).
Preços: oferecemos produtos de qualidade a preços justos se comparados ao mercado convencional de produtos em Artesanato em Madeira.
Promoções: os produtos em promoção são selecionados pela sua procura e não por estarem em ponta de estoque. Só trabalhamos com produtos novos na embalagem original do fabricante.
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Dificuldades para efetuar o pagamento do pedido
Quando você clica em "Criar Pedido", você será redirecionado(a) à página de pagamentos do PagSeguro. Caso ocorra algum erro de processamento ou alguma dificuldade na abertura da página seu pedido ficará pendente em nosso sistema sem informações de pagamento.
Caso ocorra qualquer problema ou dificuldade em concluir o pagamento através do PagSeguro, solicitamos que entre em contato conosco através de nosso e-mail atendimento@palaciodaarte.com.br ou pelo nosso telefone (019) 3893-4778, para que possamos providenciar o re-envio da fatura ao seu e-mail para o respectivo pagamento do pedido. A fatura enviada será paga também através do PagSeguro e as formas de pagamento são as mesmas oferecidas pela loja (consulte item Pagamentos, preços e promoções)
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Acompanhe seu pedido:
Além dos e-mails automáticos enviados ao seu endereço de e-mail, você pode a qualquer momento acompanhar seu pedido em nosso site. Para isso, selecione a opção Minha Conta localizada no barra superior da página da nossa loja.
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Atualizando informações da conta
É muito importante que seus dados cadastrais sejam corretamente preeenchidos e estejam sempre atualizados em nosso banco de dados. Isto vai garantir que seu pedido chegue corretamente ao seu destino e que consigamos entrar em contato com você o mais rápido possível, caso seja necessário.
O endereço de e-mail informado no seu cadastro é muito importante e deve ser sempre checado por você, pois será nosso canal de contato direto e vamos utilizá-lo para nos comunicarmos e repassarmos as notificações sobre seu pedido.
Envie suas sugestões, tire suas dúvidas e saiba mais informações através do nosso e-mail: atendimento@palaciodaarte.com.br.
Informações ligue: (019) 3893-4778 (horário de atendimento Segunda a Sexta das 9:00 às 17:30 hs)
