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Comunicado Covid-19 - Orientações

Olá, Querido Cliente!

Esperamos que esteja bem!

Você já deve estar por dentro da situação que o mundo se encontra por conta do coronavírus. Por aqui, estamos acompanhando a constante evolução em nosso país e no mundo e gostaríamos de dividir com você um pouco do que estamos fazendo pra garantir a segurança de todos os nosso clientes e de todo o time do Palácio da Arte.

Seguindo as recomendações da OMS (Organização Mundial da Saúde), mudamos a jornada em nosso escritório e centro de distribuição pra atender a todos os cuidados necessários com a saúde de nossos clientes, parceiros e colaboradores.

FUNCIONAMENTO

Nossas atividades continuam funcionando normalmente! Os estoques foram atualizados e tivemos recebimento de novas mercadorias! As transportadoras que nos atendem também continuam realizando as entregas como de costume (caso houver paralisação entraremos em contato com nossos clientes informando todo o ocorrido). Mas, recomendamos que suas compras sejam realizadas com antecedência para que não ocorra nenhum imprevisto com a sua entrega!

ATENDIMENTO

Nosso atendimento continua com as atividades normalmente por todos os canais de atendimento, sendo e-mail, telefone, chat e WhatsApp. Estamos tomando todas as medidas necessárias para que ninguém seja prejudicado. Em caso de dúvidas ou problemas poderão entrar em contato conosco.

Horário de Atendimento: Segunda a Sexta das 8hs as 17hs

ENVIOS E ENTREGA

Até o presente momento não temos grandes dificuldades ou problemas nos envios dos pedidos e também nas entregas pelos nossos Parceiros, Transportadoras ou Correios.

Porém, alguns novos procedimentos foram realizados por nós e por nossos parceiros, como o aumento no prazo de entrega, regras de recebimento e avisos.

Todos os dias, alguns novos procedimento estão sendo adotados, para atendermos as determinações dos orgãos públicos e de saúde.

- Compras realizadas a partir de 20/03/2020, estão com o prazo de entrega atualizados.

- Compras realizadas antes de 19/03/2020, poderão sofrer algum tipo de atraso na entrega.

- Alguns pedidos, estão tendo tentativas de entrega, porém os clientes não estão recebendo, e os pedidos estão voltando para nosso centro de distribuição ou aguardando retirada nos Correios.

- Algumas localidades estão com restrições de entrega, e os pedidos estão aguardando retirada nos Correios.

Estamos entrando em contato com cada cliente, por Telefone, WhatsApp ou e-mail, para informar o ocorrido e solucionar o problema.

Porém, pedimos a compreensão e paciência de todos, para solucionarmos esses pequenos problemas. Diante de tudo que estamos passando.

CUIDADOS

Em nosso centro de distribuição já estão sendo adotadas todas as medidas preventivas para que nossos colaboradores consigam trabalhar com segurança e recebam todos os produtos sem nenhum problema!

Da mesma forma que nos preocupamos com todas as medidas de segurança para nossos colaboradores, reforçamos as recomendações para que todos fiquem em segurança:

* Lavem sempre bem as mãos.

* Evite lugares fechados que contenha um grande número de pessoas.

* Mantenha uma distância segura de no mínimo 1 metro de cada pessoa.

Estamos passando por um período difícil, é importante que a gente fique em casa e cuide de quem amamos! Se cada um fizer a sua parte, conseguiremos diminuir o impacto da pandemia no nosso país.

Palácio da Arte, Tudo para todas as Artes.

#FiqueEmCasa, levamos os produtos até você!